看了之后您还担心有客户投诉吗?

博狗

您好!欢迎走进容川博电子(深圳)有限公司! 收藏本站 在线留言 网站地图 容川博动态
全国咨询热线
400-800-4851

看了之后您还担心有客户投诉吗?

文章出处:容川博电子(深圳)有限公司 人气:-发表时间:2016-05-10 00:00:00

导读:一个生产厂家,要求客户投诉为零是不现实的,因为有生产就必然会有不良产生,有不良也必然会存在有流出的隐患,但是重点在于,同样的不良如何做到不再重复发生。


容川博是专业加工线束16年,在端子线的加工过程中,也经常会遇到这样那样的不良以及客户投诉,那么发生客户投诉后,究竟如何处理,才能真正做到有效对策,不再重复发生呢?

容川博

容川博电子(深圳)有限公司

不管是什么产品,在发生客户投诉后,处理的流程及方法是非常重要的,如果流程及方法错误,那么就有可能不能找到不良的真实原因及有效对策,具体要处理的流程是怎样的呢?


第一步:受理客诉投诉

客户会有不同方式联络客诉信息,有电话式、有邮件式、有传真式,但不管是哪种方式,在受理客诉时,必需向客户确认清具体的不良信息,例如:生产线数、不良数、不良率、不良内容、不良特征等了解客户的要求;


第二步: 确认不良信息

根据客户对不良的描述,或者提供的不良实物样品或图片,确认不良状态是否属实,如果不良属实,需马上确认在线在库品的数量,并进行隔离标识。


第三步:紧急度把握

在受理不良时,就需要向客户确认客户的需求或要望,掌握客户处的对象品数量及处置方法,根据客户的要求对客户在线在库品采取返检或退货。或对公司内在线在库进行返检后再出荷,如果双方都没有在线在库时,有必要的情况下得马上重新安排生产并重点检查,切不可因不良的产生导致客户生产线停产。


第四步:原因分析

针对掌握的不良信息及症状,召集相关人员进行分析会,要分析出具体的发生原因、流出原因,并需要对分析出的原因进行相应的验证。分析出要因是非常重要的,否则直接会影响到对策的有效性。


第五步:制定对策

根据分析出的发生原因及流出原因,分别制定出相应的发生对策及流出对策,决定对策实施的担当及实施日期,并明确对策后产品的区分标识或识别方法。


第六步:对策实施及验证

根据会议决定的对策内容,进行对策实施,并确认对策的有效性;对策有效后,需将对策内容进行标准化,防止相同问题再次发生。

<a href='/dzxs.htm' class='keys' title='点击查看关于端子线的相关信息' target='_blank'>端子线</a>客诉处理流程

容川博客户投诉处理流程

容川博是一家专业的线束生产厂家,专注线束加工16年,服务世界500强企业,90%的客户为日本客户的生产型公司。容川博秉承“事在人为,以人为本,诚信做人,潜心做事”的经营理念,日本工厂的品质,中国工厂的价格。欢迎新老客户来电来函,共同开创美好未来!如您想更进一步了解,请致电:容川博客服:400-800-4851或者在线咨询请点击点击咨询


本文来自:www.sqhthm.com



此文关键词:端子线|线束
博狗 博狗娱乐 博狗 天天棋牌游戏下载 博狗app下载 博狗娱乐 天天棋牌APP下载 天天棋牌APP 天天棋牌 博狗体育